Частые вопросы
Ответы на всё, что вас интересует о ВЕРНО и корейской косметике
Как оформить заказ?
Выберите товар в каталоге, добавьте в корзину и нажмите «Оформить заказ». Укажите адрес доставки, контактные данные и оплатите онлайн. После оплаты на email придёт подтверждение и электронный кассовый чек.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата только онлайн через защищённый платёжный сервис ЮKassa (АО НКО «ЮМани»):
- Банковская карта Visa / Mastercard / МИР
- СБП — Система быстрых платежей (по QR-коду)
- Кошелёк ЮMoney
Данные карты вводятся на странице ЮKassa и не сохраняются на нашем сайте.
Можно ли заказать без предоплаты?
Нет. Все заказы оформляются по 100% предоплате. Это связано с требованиями 54-ФЗ (электронные чеки) и позволяет нам отправлять заказ сразу, без задержек на проверку платёжеспособности.
Можно ли отменить заказ?
Да, отменить заказ можно до момента его передачи в службу доставки. Позвоните нам по +7 (927) 261-04-05 или напишите на goloschapova@list.ru. Деньги вернутся на ту же карту в течение 10 рабочих дней.
Можно ли вернуть косметику?
Да, если товар нераспечатан. По ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара:
- в любое время до получения;
- в течение 7 календарных дней после получения — без объяснения причин.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- сохранён товарный вид, упаковка, пломбы;
- товар не был распечатан и не использовался;
- есть подтверждение покупки (чек, заказ в кабинете).
Если упаковка вскрыта или товар использован — возврат, к сожалению, невозможен. Это требование закона: после контакта косметики с кожей нельзя гарантировать её безопасность для следующего покупателя.
Транспортные расходы по обратной доставке несёт покупатель. Подробнее в оферте, раздел 8.
А если товар пришёл с браком или просроченный?
Тогда возврат принимается в любом случае — даже если упаковка вскрыта. Сфотографируйте дефект и пришлите на goloschapova@list.ru в течение 20 дней с получения. На выбор:
- замена на аналогичный товар;
- возврат денег в полном объёме;
- скидка на этот же товар.
Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы.
Сколько стоит доставка?
По Самаре — от 199 ₽, по России (СДЭК, Почта России) — от 249 ₽. При заказе от 3 000 ₽ доставка бесплатно по всей России. Самовывоз из офиса (ул. Стара Загора 56, ТЦ Энтер, 4 эт., оф. 410) — всегда бесплатно.
Как быстро приходит заказ?
- По Самаре: 1–2 рабочих дня
- По России (СДЭК): 3–7 рабочих дней
- Почта России: 5–14 рабочих дней
Сроки указаны от момента передачи заказа в службу доставки и являются ориентировочными. Сборка занимает 1 рабочий день после оплаты.
Как отследить посылку?
После отправки трек-номер придёт на email и появится в вашем личном кабинете. По нему можно отследить посылку на сайте СДЭК / Почты России.
Доставляете ли в другие страны?
На текущий момент доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.
Вся ли косметика оригинальная?
Да, 100% оригинал. Мы работаем напрямую с официальными дистрибьюторами корейских брендов на территории РФ. Никаких подделок и параллельного импорта.
Есть ли сертификаты на товары?
Да. Вся продукция имеет действующие декларации соответствия Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Копии сертификатов можем выслать на email по запросу.
Какой срок годности у косметики?
Срок годности указан на упаковке каждого товара. Мы отправляем только средства с остаточным сроком годности не менее 6 месяцев. После вскрытия срок использования (PAO — period after opening) указан значком открытой баночки с цифрой (например, «12M» = 12 месяцев после вскрытия).
Как подобрать уход под мой тип кожи?
Воспользуйтесь бесплатным сервисом «Подобрать уход» — ответьте на 8 вопросов о вашей коже, и наш бьюти-эксперт составит индивидуальную рутину и свяжется с вами. Перейти к подбору →
А если у меня аллергия на компоненты?
На каждой упаковке указан полный состав (INCI). Перед применением рекомендуется провести тест на чувствительность: нанесите небольшое количество средства на сгиб локтя или за ухом и подождите 24 часа. При появлении покраснения, зуда или жжения — не используйте средство.
При оформлении подбора ухода обязательно укажите ваши аллергии в анкете — наш эксперт исключит средства с этими компонентами.
Есть ли пробники?
Да, при заказе от 2 000 ₽ добавляем пробники популярных средств. Если хотите конкретный пробник — напишите в комментарии к заказу, постараемся учесть.
Как зарегистрироваться?
Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу. После подтверждения email аккаунт будет активирован.
Что делать, если забыл пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите email — мы пришлём ссылку для сброса.